O pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
Artykuł 38.

1. W postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich podmiot uprawniony:
 

1. zapewnia stronom możliwość udziału w postępowaniu, w tym:
    
   1. przedstawienia stanowisk, dokumentów i dowodów,
       
   2. dostępu do stanowisk, dokumentów i dowodów przedstawionych przez drugą stronę oraz opinii wydanych przez ekspertów, a także możliwość ustosunkowania się do nich;
       
2. informuje strony o uprawnieniu, o którym mowa w art. 39;
    
3. informuje strony na papierze lub innym trwałym nośniku o podjętym rozstrzygnięciu i jego uzasadnieniu.
    

2. W przypadku postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w których podmiot uprawniony przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu, podmiot uprawniony:
    
   1. przed rozpoczęciem postępowania informuje strony o prawie wycofania się z postępowania na dowolnym jego etapie;
       
   2. informuje strony przed wyrażeniem zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub zastosowaniem się do niej, że:
       
      1. mogą nie wyrazić zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub nie zastosować się do niej,
          
      2. udział w postępowaniu nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym,
          
      3. przedstawiona propozycja rozwiązania sporu może różnić się od rozstrzygnięcia, jakie mogłoby zapaść w postę- powaniu sądowym;
          
   3. informuje strony o prawnych skutkach wyrażenia zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub zastosowania się do niej;
       
   4. zapewnia stronom odpowiedni czas na wyrażenie zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub zastosowanie się do niej.
       
3. Długość okresu, o którym mowa w ust. 2 pkt 4, określa regulamin.