O rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym
Artykuł 24.

1. Podjęcie czynności przez Rzecznika następuje z urzędu lub na wniosek:
 

1. klienta podmiotu rynku finansowego w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń przez podmiot rynku finansowego w trybie rozpatrywania reklamacji, o którym mowa w rozdziale 2;
    
2. właściwego organu nadzoru, kontroli lub innego organu władzy publicznej.
    

2. Rzecznik, po zapoznaniu się ze skierowanym do niego wnioskiem, może:
    
   1. podjąć czynność;
       
   2. wskazać wnioskodawcy przysługujące mu prawa i środki działania;
       
   3. przekazać sprawę według właściwości;
       
   4. skierować sprawę do pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, o którym mowa w art. 35;
       
   5. nie podjąć czynności, o czym zawiadamia, uzasadniając swoje stanowisko, wnioskodawcę oraz osobę, której sprawa dotyczy.
       
3. Rzecznik, podejmując czynność, bada, czy wskutek działania lub zaniechania podmiotu rynku finansowego nie nastąpiło naruszenie praw lub interesów klienta.