O pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
Artykuł 3.

Postępowaniem w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest postępowanie mające na celu rozwiązywanie sporu konsumenckiego, prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w ustawie i polegające na:

1. umożliwieniu zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony;
    
2. przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu;
    
3. rozstrzygnięciu sporu i narzuceniu stronom jego rozwiązania.