O pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
Artykuł 59.

W ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2016 r. poz. 892) wprowadza się następujące zmiany:

1. w art. 24 w ust. 2 pkt 4 otrzymuje brzmienie:
   
   „4) wskazać wnioskodawcy możliwość przeprowadzenia pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, o którym mowa w art. 35;”;
    
2. po art. 35 dodaje się art. 35a i art. 35b w brzmieniu:
   
   „Art. 35a. 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym rozdziale stosuje się przepisy ustawy z dnia 23 wrze- śnia 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823), z tym że spór może być prowadzony między przedsiębiorcami.
   
   2. Rzecznik jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiazywaniu sporów konsumenckich.
   
   Art. 35b. 1. Postępowanie prowadzi osoba upoważniona przez Rzecznika. Upoważnienie udzielane jest na czas określony.
    
   1. Do prowadzenia postępowania może być upoważniona osoba wyróżniająca się wiedzą w zakresie funkcjonowania rynku finansowego i regulacji prawnych tworzących jego otoczenie oraz posiadająca co najmniej pięcioletni staż pracy, w tym co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe w tym obszarze.
       
   2. Osoba upoważniona prowadzi postępowanie w sposób niezależny i bezstronny.
       
   3. Rzecznik cofa upoważnienie przed upływem okresu, na jaki zostało udzielone, w przypadku:
       
   1. rażącego naruszenia prawa przy wykonywaniu funkcji;
       
   2. skazania prawomocnym wyrokiem za popełnione umyślnie przestępstwo lub przestępstwo skarbowe;
       
   3. choroby trwale uniemożliwiającej wykonywanie zadań.”;
       
3. art. 36 otrzymuje brzmienie:
   
   „Art. 36. 1. Postępowanie wszczyna się na wniosek klienta podmiotu rynku finansowego.
    
   1. Wniosek o wszczęcie postępowania zawiera co najmniej elementy określone w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, z tym że wnioskodawca może wnosić o:
       
      1. umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub
          
      2. przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu.
          

1. Do wniosku o wszczęcie postępowania dołącza się opis okoliczności sprawy, informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu oraz kopie posiadanych przez wnioskodawcę dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku.
    
2. Rzecznik odmawia rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy:
    

1. jego przedmiot wykracza poza kategorie sporów objęte właściwością Rzecznika;
    
2. klient nie wyczerpał drogi postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w rozdziale 2;
    
3. wniosek o wszczęcie postępowania spowoduje uciążliwości dla podmiotu rynku finansowego;
    
4. sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami jest w toku albo została już rozpatrzona przez Rzecznika w postępowaniu, sąd polubowny, inny właściwy podmiot albo sąd;
    
5. rozpatrzenie sporu spowodowałoby poważne zakłócenie działania Rzecznika;
    
6. klient nie uiścił opłaty, o której mowa w art. 38 ust. 1, i nie został z niej zwolniony.”;
    

1. art. 39 otrzymuje brzmienie:
   
   „Art. 39. W toku postępowania Rzecznik zapoznaje podmiot rynku finansowego z roszczeniem klienta, przedstawia stronom postępowania przepisy prawa mające zastosowanie w sprawie oraz podejmuje działania mające na celu umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu.”;
    
2. po art. 39 dodaje się art. 39a w brzmieniu:
   
   „Art. 39a. Strony oraz inne osoby biorące udział w postępowaniu są obowiązane zachować w tajemnicy wszelkie informacje uzyskane w jego trakcie.”;
    
3. w art. 41 ust. 1 otrzymuje brzmienie:
   
   „1. Z przebiegu postępowania sporządza się protokół, w którym należy zawrzeć informacje dotyczące miejsca i czasu jego przeprowadzenia, imię, nazwisko (nazwę) i adresy stron, przedmiot sporu oraz informację o sposobie zakończenia sporu. Odpis protokołu doręcza się stronom w ciągu 7 dni od dnia jego sporządzenia.”;
    
4. art. 43 otrzymuje brzmienie:
   
   „Art. 43. Minister właściwy do spraw instytucji finansowych określi, w drodze rozporządzenia:
    
   1. sposób i formy prowadzenia postępowania, w tym sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania oraz wymiany informacji między stronami postępowania za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub przesyłką pocztową,
       
   2. szczegółową treść wniosku o wszczęcie postępowania i niezbędne dokumenty, które należy dołączyć do wniosku,
       
   3. szczegółowe kwalifikacje osób prowadzących postępowania oraz minimalny okres, na jaki upoważnienie jest udzielane,
       
   4. termin na wyrażenie przez strony zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub zastosowanie się do niej
       

– mając na uwadze konieczność zapewnienia łatwego dostępu do postępowania, sprawnego rozwiązywania sporów oraz bezstronnego i niezależnego prowadzenia postępowania.”.